Ticket #2WNZW5

お手元のSIMが接続できない場合、まず以下の点をご確認ください。

1. 「eSIM cannot be activated」のメッセージが表示されていますか？

• 表示されている場合
  
  • 海外でeSIMを設定した際に、日本のネットワークに接続できないために表示される正常なメッセージです。
    
  • 対処：eSIMを削除せずにそのまま日本に到着すると、自動で接続されます。
    
• 表示されていない場合
  
  • それ以外の原因が考えられます。
    

2. 端末に他社の VPN プロファイルが残っていますか？

• 確認手順（iOSの場合）

  1. 「設定」アプリを開きます。
     
  2. 下にスクロールして「一般」を選択。
     
  3. 「VPN とデバイス管理」をタップ。
     
  4. 「プロファイル」や「VPN」が表示されていれば、それらを選択し「削除」します。
     
  5. 削除後、端末を再起動してください。
     

• Androidの場合

  • 「設定」→「セキュリティ」→「VPN」や「プロファイル」から不要な設定を削除し、端末を再起動してください。
    

3. 追加で確認したい項目

• 端末のOSバージョン

  • 「設定」→「一般」→「情報」→「ソフトウェアバージョン」で確認できます。
    
  • 最新のiOS/Androidにアップデートされているかも併せてご確認ください。
    

• SIMカードの種類

  • eSIM か物理SIM かを教えていただけると、より具体的なアドバイスができます。
    

次のステップ

1. 上記項目を確認後、もしまだ接続できない場合は、確認内容を教えてください。
   
2. それぞれのステップで問題が解決したかどうかをお知らせください。
   

ご協力ありがとうございます。お手数ですが、確認結果をお知らせいただけますでしょうか。