Ticket #5JTKVD

ご理解いただきありがとうございます。もし他にご不明点やご質問がございましたら、いつでもお知らせください。お役に立てて幸いです。

「eSIM cannot be activated」のメッセージが表示されている場合は、正常な表示です。
海外でeSIMをインストールした際に、日本のネットワークにまだ接続できないために自動で表示されます。エラーではありませんので、以下の手順で対処してください。

1. eSIMを削除しない

   • そのままeSIMを保持したままにしてください。
     

2. 日本国内に到着したら

   • 日本の携帯基地局に自動で接続され、サービスが利用可能になります。
     
   • もし接続されない場合は、端末を再起動してみてください。
     

上記で解決しない場合は、再度ご相談ください。

お手元のデバイスでeSIMがつながらないとのことですが、以下の点をご確認いただけますでしょうか？

1. 「eSIM cannot be activated」のメッセージは表示されていますか？

   • もし表示されている場合は、海外でインストールした際に日本のネットワークに接続できないために表示される正常なメッセージです。
     
   • 日本国内に到着した時点で自動的に接続されますので、eSIMを削除しないでください。
     

2. iOS端末の場合、他社の VPN プロファイルが残っていますか？

   • 「設定」→「一般」→「VPN とデバイス管理」で不要なプロファイルがあれば削除し、削除後に端末を再起動してください。
     

上記の確認で問題が解決しない場合、もう少し詳しい状況（使用している端末のモデル、iOSバージョン、eSIMの購入時期・場所など）を教えていただければ、さらに具体的なアドバイスが可能です。