Ticket #12ZWTVF

【SIMが繋がらない件について確認させていただきます】

1. eSIMの使用状況

   • 端末にeSIMを設定していますか？
     
   • eSIMを海外でインストールした際に「eSIM cannot be activated」というメッセージが表示されましたか？
     

2. VPNプロファイルの有無

   • iOS（iPhone／iPad）をお使いの場合、端末に他社の VPN プロファイルが残っているか確認しましたか？
     
   • もし残っている場合は、削除して再起動いただくことでアクティベーションが正常に進むことがあります。
     

3. 端末のOSバージョン

   • iOSの場合、現在のOSバージョン（例：iOS 17.4）は何ですか？
     

4. SIMカードの状態

   • 物理SIMを使用している場合、SIMカードが正しく挿入されているか、または別の端末で試してみましたか？
     

上記の項目についてお知らせいただければ、具体的な対処方法をご案内いたします。