Ticket #1IMIFCI

【SIMが繋がらない件について、いくつか確認させていただきます】

1. SIMの種類

   • 物理SIMカード（SIMカード）ですか？
     
   • それともeSIM（内蔵SIM）ですか？
     

2. エラーメッセージ

   • 画面に何かメッセージが表示されていますか？
     
   • 例えば「eSIM cannot be activated」と表示される場合は、海外でインストールした際に日本のネットワークに接続できないために表示される正常なメッセージです。
     
   • そのまま日本国内に到着すると自動的に接続されますので、eSIMを削除しないようにお願いします。
     

3. VPN プロファイルの有無
   iOS端末の場合、他社の VPN プロファイルが残っていると eSIM のインストールやアクティベーションが妨げられることがあります。

   • 確認・削除手順
     
     1. 「設定」アプリを開きます。
        
     2. 下にスクロールして「一般」を選択。
        
     3. 「VPN とデバイス管理」をタップ。
        
     4. もし「VPN」や「デバイス管理」に不要なプロファイルが残っている場合は、該当プロファイルをタップし「削除」を選択。
        
     5. プロファイルを削除した後、端末を再起動します。
        

4. 再起動・再度接続

   • VPN プロファイルを削除した後、端末を再起動し、再度ネットワークに接続を試みてください。
     
   • 物理SIMの場合は、SIMカードを一度抜き差ししてみるのも有効です。
     

5. その他の確認点

   • iOS のバージョン
     
     • 「設定」→「一般」→「情報」→「ソフトウェア バージョン」で確認。
       
     • 可能であれば最新バージョンにアップデートしてみてください。
       
   • Wi‑Fi での確認
     
     • Wi‑Fi が利用できる環境で「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信」をオンにしてみてください。
       
     • これで通信が復旧する場合は、SIM自体の問題ではなく設定の一部が原因かもしれません。
       

もし上記手順を試しても解決しない場合は、改めてご連絡ください。